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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenerfahrungsanalysten, der unser Team dabei unterstützt, die Kundenzufriedenheit und -bindung durch datengestützte Analysen und innovative Lösungen zu steigern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Erfassung, Auswertung und Interpretation von Kundenfeedback, um Schwachstellen in der Customer Journey zu identifizieren und gezielte Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Produktmanagement und Kundenservice zusammen, um ein ganzheitliches Bild der Kundenerfahrung zu erhalten und nachhaltige Optimierungen umzusetzen.
Zu Ihren Aufgaben gehört die Entwicklung und Durchführung von Umfragen, Interviews und Fokusgruppen, um wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zu gewinnen. Sie analysieren sowohl quantitative als auch qualitative Daten und präsentieren Ihre Ergebnisse in verständlichen Berichten und Präsentationen für das Management. Darüber hinaus unterstützen Sie die Implementierung neuer Prozesse und Technologien, die auf eine kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung abzielen.
Sie sind ein analytischer Denker mit einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Sie bringen idealerweise Erfahrung im Bereich Customer Experience, Marktforschung oder Datenanalyse mit und sind mit modernen Analysetools vertraut. Ihre Fähigkeit, komplexe Daten in umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen, macht Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Weiterentwicklung unseres Unternehmens beitragen können. Wenn Sie Freude daran haben, Kundenbedürfnisse zu verstehen und innovative Lösungen zu entwickeln, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Erhebung und Analyse von Kundenfeedback über verschiedene Kanäle
- Identifikation von Trends und Mustern in der Kundenerfahrung
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Entwicklung und Durchführung von Umfragen und Interviews
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Customer Journey
- Ableitung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
- Überwachung der Wirksamkeit eingeführter Maßnahmen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Schulung von Mitarbeitern im Bereich Kundenorientierung
- Kontinuierliche Beobachtung von Markt- und Branchentrends
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Psychologie, Sozialwissenschaften oder vergleichbar
- Erfahrung in der Analyse von Kundenfeedback und Daten
- Kenntnisse in Statistik und Datenvisualisierung
- Sicherer Umgang mit Analysetools (z.B. Excel, SPSS, Tableau)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit und interdisziplinäres Arbeiten
- Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Analyse von Kundendaten?
- Wie gehen Sie bei der Identifikation von Schwachstellen in der Customer Journey vor?
- Mit welchen Analysetools haben Sie bereits gearbeitet?
- Wie präsentieren Sie komplexe Daten verständlich für unterschiedliche Zielgruppen?
- Wie bleiben Sie über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience informiert?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Erhebung von Kundenfeedback?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Beschreiben Sie ein erfolgreiches Projekt zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Wie priorisieren Sie Optimierungsmaßnahmen?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie in dieser Position?
